开动民生互动的网络“直通车”
2023年，佛山传媒启动新一轮体制机制改革，实施一体化数智化发展战略，推动媒体融合，落实移动优先。广播编发节目制作部推动《民生直通车》节目改版创新，推行节目网络直播、传播“先网后台”、网络收集民意、生产内部联动，实现了节目生产、传播、互动从传统端向互联网端的转变。
▲《民生直通车》节目直播现场。
随着互联网的兴起和媒体融合传播时代的到来，《民生直通车》节目依托“花生FM”APP和微信公众号等渠道探索了线上传播，但整体上仍以传统广播的内容制作和传播方式为主，且整体产品形态过于简单、单一，导致二次传播力度不足，与真正意义上的互联网内容生产与传播要求存在巨大差异。
同时，由于《民生直通车》节目互动方式依然依托于传统热线电话，而随着通讯和社交互动方式的变化，知道、愿意通过热线电话反映问题、参与互动的市民尤其是年轻人越来越少，互动成效不高。此外，由于广播传播的稍纵即逝的特点，无法有效展现《民生直通车》在推动处理民生问题上的进展和效能，无法展现互动成效。
▲佛山⁺APP《民生直通车》栏目。
落实传媒改革部署，《民生直通车》栏目组从以上痛点出发进行节目改版创新，探索从简单的音频传播到音视频、图文一体化等生动的传播新方式，并通过“先网后台、移动优先”的传播模式，重点打造视频直播、短视频、创意海报等融媒体产品。
我们策划推出了包括《民生直通车·预告》《民生话题·大家谈》《民生直通车·对话》《民生直通车·追踪》《民生直通车·直播》《民生直通车·评论》《民生问题快问快答》等多个产品，覆盖节目前中后环节，内容涵盖了百姓声音、部门回复、现场互动和媒体看法等多个方向，有力构建了完整的节目传播体系，实现了内容和形式传播上的全新突破，体现了节目议题设置、舆论引导的能力和水平。
▲市直机关工委召开《民生直通车》工作推进会。
如2023年中考过后，我们关注到不少考生和家长对分数线、录取线和录取规则等十分关切，甚至产生焦虑情绪。我们广泛走访了中考考生、家长和学校老师等，通过《民生话题·大家谈》《民生直通车·对话》报道最关心的问题。同时，我们主动对接教育部门，推动市教育局上线《民生直通车》“中考答疑”特备节目，正面解答公众关切。节目单期直播收看量超过50万人次，相关衍生产品二次传播量亦超过300万。节目后，《民生直通车·追踪》汇总市民在节目中提出的问题，并进行集中答疑，舒缓了考生和家长的焦虑心情。
据不完全统计，自2023年6月《民生直通车》栏目改版以来，栏目组在佛山⁺ 平台和各大新闻视频号平台，已累计推出了包括图、文、视频等各类产品总数超过300条，累计阅读量超过700万。
《民生直通车》栏目组主动顺应互联网发展大势，结合佛山传媒改革后赋予的全新势能，主动加强与自主移动端编发运营部、第三方平台编发运营部的合作，不仅在节目前期开设互联网互动留言版块，还与中心“民生帮办”栏目紧密联动，强化市民意见收集，还在节目直播过程中，围绕市民在佛山⁺APP和“听见佛山”视频号等各大平台的留言，实时与上线嘉宾互动交流，及时回应市民对于话题反应的问题和意见建议，有效提升节目整体互动率和可听性、可看性。
为进一步加强政民互动效率，强化佛山市传媒的公信力、权威性，有效架起公众和政府间沟通的桥梁，《民生直通车》还主动加强以各级党政机关沟通广度和深度，围绕春运、就业、残疾人帮扶和教育等各类重大话题进行积极主动策划，主动邀请相关职能部门上线回应市民关心关切。
为民办实事，为政府解忧愁。在解决和解答市民关心的同时，为助力市委、市政府各项工作加速落地和做实做细，《民生直通车》还主动紧贴市委市政府中心工作，围绕政府工作报告、十件民生实事和全市重点督办事项清单等，组织相关职能部门“一把手”做客节目，切实增强政府与公众的互动互信，拓宽群众监督和舆论监督渠道。
目前，市民通过《民生直通车》栏目反映的问题和意见、建议，在节目播出4个工作日内，“事事有回音，件件有回复”，群众对回复的满意度超过八成。如市民周女士反映在某品牌造型店铺的充值余额遭遇“退款难”，经节目督促市市场监管局介入，商家同意全额退款。市民张小姐误充话费到陌生号码，经过节目推动沟通，运营商次日将钱返还。
接下来，《民生直通车》栏目将不断强化选题的“民生性”，力争更加聚焦民生问题和公众意见。对此，《民生直通车》除了对外继续深化与12345市民热线的合作沟，不断了解当前市民投诉和关切热点外，还要进一步深化与中心自主移动端编发运营部、第三方平台编发运营部、融媒新闻采集部、电视编发节目制作部等多部门合作，逐步建立选题联动机制，强化数据收集和舆论分析，以获取全面的民众反馈和舆情热点。
▲《民生直通车》节目预告海报。
其次，《民生直通车》栏目组还将持续深化与市直机关工委的沟通互信机制，推动更多党政机关和企事业单位上线节目，助力推动解决更多民生问题。同时，《民生直通车》栏目组也会不断深化与上线单位互动沟通，推动带队领导以更加朴实和通俗易懂的语言回应公众，提高节目的可看性、可听性。
再者，《民生直通车》栏目组还将进一步丰富产品形态，并尝试制作更加精简和内容丰富的短视频切片，突出问题和回答的重点，激发观众兴趣。此外，栏目组还将通过图文形式展示相关数据和信息，提供更全面的报道和解读，借此满足不同用户的需求。同时，为有效推动节目的品牌建设，打造具有影响力和认可度的细分类目产品IP，未来栏目组还计划通过节目中的特色板块、标志性口号等方式，形成独特的品牌形象和风格，让公众增加认知和信任。
为了拉近《民生直通车》与公众的距离，栏目组还将探索更多节目形态，并计划开展“直通车进社区”“市民考察团”等一系列互动方式，借此增强节目互动成效，满足更多不同用户的需求。同时，栏目组也会不断加强学习和借鉴行业内的优秀节目，吸取他们的成功经验和做法，不断提升自身的专业水平和竞争力。
作者｜广播编发节目制作部 宋世伟